This study examines the relationships between emotional labour (surface acting, deep acting, and natural expression of positive emotions) and emotional exhaustion and service performance among 215 call centre employees. Of the hypotheses concerning the relation between the three emotional regulation strategies to emotional exhaustion and to service performance, only natural expression of positive emotion is significantly related to both consequences. Results also suggest that neuroticism moderates the link between deep acting and emotional exhaustion: employees with low levels of neuroticism seem more emotionally exhausted when they use deep acting. Copyright © 2016 ASAC. Published by John Wiley & Sons, Ltd. Cette étude vise à examiner la relation entre le travail émotionnel (régulation de surface, régulation de profondeur et expression naturelle des émotions positives) et l'épuisement émotionnel et la performance de service auprès de 215 employés de centre d'appels. Des hypothèses reliant les trois formes de travail émotionnel à l'épuisement émotionnel et la performance de service, seule l'expression naturelle des émotions positives est reliée significativement aux deux conséquences. Les résultats suggèrent aussi un effet modérateur du névrosisme entre la régulation de profondeur et l'épuisement émotionnel: les employés ayant un faible niveau de névrosisme seraient plus épuisés émotionnellement lorsqu'ils adoptent la régulation de profondeur. Copyright © 2016 ASAC. Published by John Wiley & Sons, Ltd.